お客様とママとスタッフ

テーマ：ブログ

2009/09/08 17:38

実存主義者のブーバーさんが、人との関わり方には、

「我と汝＝私とあなた」「我とそれ＝私とそれ」という2種類があると定義しています。

「私とあなた」というのは、真正面から相対峙している出会い的、対話的な関係です。

それに対して「私とそれ」というのは、対峙しない逃避的な関係、感覚的にすれ違いの関係になります。

何人のお客様の顔を思い浮かべられるかが大切なのは、

顔を思い浮かべられるのは「私とあなた」の関係だからです。

単に「たくさん来てくださいますよ」というのは、

「私とそれ」の関係です。

出会いを大切にして、「私とあなた」の関係をたくさんのお客様との間に結びたいと思っています。

と同時に、お店で働いてくれているスタッフとも、

「私とあなた」の関係であってほしいと思う今日この頃です。

ある組織では、そういう方々を「パートナーさん」と呼んでいるそうです。

まさに一緒に働く仲間という意識です。

その仲間をどう育て、どれだけ成長させてあげられるのか。

それがママの大切なお仕事ですし、

ひいてはお客様に喜んでいただけるおもてなしやお店づくりにつながるのだと思います。

そして、「永遠に未完成である」というディズニーのコンセプトにあるように、

自分に負けないで、完成を目指して常に挑戦を続けて行こうと思っています。